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客服专员

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河南省-信阳市 -平桥区
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马辉
最近在线时间:2018-10-25 15:10
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地址:信阳市平桥区信阳市宏大汽车销售服务有限公司
职位描述
招聘人数:3-4人 到岗时间:不限 年龄要求:不限 岗位职责: (1) 接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。 (2) 整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。 (3) 记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。 (4) 对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 (5) 接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。 任职要求: (1) 具有客服工作经验优先,责任心强,思路清晰,应届毕业生亦可。 (2) 普通话标准,口齿伶俐,了解消费者心理。较强的语言表达能力,擅于沟通。 (3) 工作态度良好,及时为客户服务。 (4) 有良好的服务意识,工作耐心细致,思维敏捷。 (5) 熟悉办公室软件和网络工具。
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信阳长安4S店,隶属于宏发集团,主营长安B网车型销售与服务,热销车型:CS55、CS35、第二代逸动、CS35PLUS、MPV凌轩、新悦翔等。
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